电话销售的基本方法

2020-11-20 16:52

电话销售人员在打电话之前必须做好充分的准备。我们来看看电话营销的基本方法。

如何吸引对方的注意力

开场白的主要目的是吸引客户的注意力,让客户愿意在电话里继续和你沟通。所以,电话销售人员在开场白中陈述价值是非常重要的。所谓价值,就是让客户知道电话销售员在某些方面可以帮助他。研究发现,没有什么比价值更能吸引顾客的注意力。然而,向客户陈述价值并不容易。电话销售人员不仅要研究他销售的产品或服务的普遍价值,还要研究你对这个客户的价值,因为同样的产品和服务对不同的人有不同的价值。

面对语气急躁、态度生硬的顾客,

如果对方语气急迫,态度生硬,说明他们一开始不喜欢你的电话。这种情况下,如果你在前15秒不能切入正题,他们的挂机率会极高。这时你要意识到,考验你语言能力的时候到了,你必须在尽可能短的时间内,用最简单的句子,表达尽可能多的内容。在这方面,你的计划可以是:

(1)突出公司和品牌的关键词。

②描述产品或服务时,避免使用过于专业的名词或修饰语。

③保持语速较快,但重点地方要刻意停顿,这样才能突出自己想表达的内容。

学会做沟通记录

电话沟通后,电话销售人员要学会做电话记录。我们的电话销售人员平均每天有150-200个有效电话号码。如果电话没有被正确记录,以后就没有办法跟踪这些已经打过第二次电话的客户了。电话销售人员记录电话的细节是一个非常好的习惯。打电话跟进的时候,一手拿着话筒,一手拿着笔,随时记录你听到的有用而重要的信息。如果没有听清楚,非要对方重复,会让对方觉得你在处理工作,没有认真听他说话,会让客户觉得不尊重。

学会主动

如果在客户的问题中打销售电话,肯定不是成功的沟通记录。电话销售人员除了提问和回答问题,还要学会主动出击,运用情景营销,逐渐把客户带入你的销售氛围。不要让对方认为这是“骚扰电话”。但同时要注意事实,不要让客户觉得你在用电话营销技巧。

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