房地产销售技巧和话术大全

2020-11-19 12:33

如果销售代表无法让客户签单,那么产品知识和销售技巧就毫无意义。下面我们一起来看看房地产销售技巧和文字。

1、房地产销售准备技巧

打电话前,你必须准备好以下信息:潜在客户的姓名和头衔;企业名称和经营性质;想想打电话给潜在客户的原因;准备要说什么,思考潜在客户可能会问的问题;想办法处理客户的拒绝。以上几点要在便利贴上突出。

2.电话接通后的技巧

接下来我们来看看通话接通后的技巧。一般来说,第一个接电话的人是总机。你要用坚定的语气委婉地说出你要找的潜在客户的名字;接电话的下一个人是秘书。大多数秘书都有一个任务——拒绝老板认为不必要的电话。所以,一定要简单介绍一下自己。让秘书觉得你想和老板谈什么很重要。记得不要说太多。

3.激发兴趣的技巧

潜在客户接电话时,你要简单礼貌地自我介绍,在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。

4.讲述打电话原因的技巧

根据你事先为潜在客户准备的信息,不同的潜在客户应该有不同的原因。记住,如果你打电话预约潜在客户,不要在电话里过多谈论销售。

5.结束通话的提示

电话不适合销售和解释任何复杂的产品。你不能从客户的表情和行为来判断客户的反应,“见三个人”是没有依据的,很容易被拒绝。所以一定要更有效地运用结束电话的技巧,达到目的后立即结束电话交谈。

接听电话的艺术

有时候一个客户比较省力方便,可以直接电话联系服务部门。有的下单,有的了解公司或者产品,或者电话投诉。接听时,电话听筒一定要注意。他绝不能问问题,也绝不能以敷衍的态度推客户,更不能以不耐烦的态度对待每一个打过电话的客户。

1.电话接通后,绝对禁止抢着说“喂,你找谁?”你是谁?“这不仅浪费时间,而且非常不礼貌,使公司在客户心目中的形象大大降低。接电话前一般要让手机响一两声长音,避免一直让手机响,慢慢接听。

2.记录电话内容。最好在电话旁边放些纸和笔,这样可以边听电话边记录重点。电话结束后,你应该妥善处理记录的要点或报告他们认真对待。

3.重复重点。当客户打电话下单时,他一定会说产品的名称或编号,什么时候要或拿。这个时候,我们不仅要记录下来,还要互相重复,确保无误。

如何让顾客等待

如果通话过程中对方需要等待,听筒一定要说“对不起,请稍等”,然后说出他应该等待的原因,以免因为等待而焦虑。再次接电话时,必须向对方道歉:“抱歉让你久等了。”如果允许对方长时间等待,应通知对方知道原因,并要求他挂断电话后再拨打电话。

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