百度道歉了!但被薅羊毛的网友会买账吗?企业公关该怎么做?

2020-06-12 12:20

百度官方道歉来了!但被薅羊毛的网友还会买账吗?未必!

他来了,他来了,他带着官方道歉来了!

昨晚9点,百度网盘官方微博发文为自己前段时间的骚操作——默认百度网盘PC端用户加入用户激励计划而道歉!并表示紧急开发了新的版本,4月21号发布的百度网盘PC端新版本,将对“用户激励计划”的全部用户做取消处理。QQ技术网

                       

可能有小伙伴还不清楚这个“默认加入计划”是个什么玩意。

简而言之,言而简之就是,不久前,百度网盘推出了一个用户奖励计划。加入该计划的用户,可以分享你少量闲置网络带宽以及电脑存储空间,为网盘传输速度贡献一份力量,以此得到积分奖励,并用相应积分兑换爱奇艺VIP月卡等奖品。

乍一听,这不是好事儿么?难道是百度终于懂得“取之于民,用之于民”的道理了?

好事也能变坏事——大概是百度这家企业自带“引发公关危机”的神奇体质。

精明的网友们一算账,用户需分享3项内容:QQ技术网

①闲置上行宽带,最高占用1MB/s;

②闲置本地磁盘空间,最大占用5G空间;

③保持网盘PC客户端在线,时长影响获得的积分值。

而百度网盘仅支持在手机端App中兑换。800分换5分钟极速下载,1个月210个小时就换5分钟。兑换一个iPhone手机,满打满算也要花上20年……20年以后的iPhone,我是要收藏古董吗?

才发现这哪里是百度送来的用户福利,这根本就是百度为了缓解自家服务器压力,对韭当割,开始向用户薅羊毛啊!

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更要命的是,网友们还发现这个计划是默认加入的。

           

而最开始我们提到的“百度官方道歉”,正是因为这个默认加入激励计划的“骚操作”。

说起来也是令人唏嘘,许久不见百度在公众视野中露面,而今一出场又是一场公关危机。让人不禁第一时间打开了微信搜索,看看被群嘲不行的“这届百度公关”还行不行。

而结果却看到“这届百度公关”公众号停更已久,最早的更新时间还停留在“2017年”,这时间静止得像极了百度在用户心中的心智flow。

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回忆以往种种,从“骂百度”成为一种政治正确,到逐渐退出BAT顶流光环圈,再到遭遇网友的遗忘、不在乎甚至漠然,百度,为什么总是以“负面”姿态出现在大众视线,引起一次又一次的公关危机?

其全貌难以得知,但仍可以粗浅的分析出以下原因。

企业文化中“用户文化”的缺失,从根本上失去了对用户的尊重

尽管没有一家企业的成功轻而易举,但百度的发展与成功确实享受到了更多的时代和国情红利。而来得相对容易的成功会让人放大自己而低估环境、低估他人的影响力。QQ技术网

从无底线的竞价排名与医疗广告的原罪,到传播低俗庸俗信息,再到各种不把用户当人看的骚操作,不难看出百度企业文化中“用户文化”的缺失。

“钱本位”的确是商业世界的底层逻辑,但“不作恶”才是商业世界可以良性健康发展的底线。把用户当成人,甚至是当成自己的亲人、爱人,以正确的姿势去满足用户需求,而不是用“一个巴掌一个枣”的政策忽悠用户,企业才能和用户之间建立持久的、稳定的关系。

广告教父奥格威曾说,“广告人不要做无法给自己妻儿看的广告”。广告如此,产品如此,服务如此,商业也是如此。体量如此之大的百度,并不是三无的小作坊,应有此觉悟。

营收与竞争压力下的增长短视症

如果说用户文化的缺失是根本,那么疫情影响下的营收压力与来自头条等对手的竞争压力,则是百度不得不蒙眼狂奔的直接原因。

明为搜索公司、实则广告公司的百度,首先在大环境上就面临整体经济走势下行和疫情重锤的影响。个中影响不难理解,企业自己都不行了,哪里有钱做广告?移动互联网广告整个Q1都在走下坡路,光是看微信公众号的广告投放也能感受得到冷冽的气息。

在今年3月更新的2019年财报中,百度自己也指出医疗、旅游、线下教育、汽车交通、房地产/家居等行业的客户将有可能减少在百度的广告投放。虽然广告市场随着疫情的稳定有所回暖,但疫情6月都不会结束的论调,意味着Q2也并不会太好过。

除了大环境带来的增长压力,还有猛如虎的头条等竞品追赶。

                

数据显示,2019年中国互联网广告总收入约4367亿元,BAT加上字节跳动就占了3000亿元左右。再细究来看,字节跳动对外披露的2019年广告收入为1400亿元;百度财报显示,百度在线广告2019年的收入为781亿元。百度面临的不仅是头条在广告市场对自家份额的侵蚀,字节跳动陆续上线的“头条搜索”“头条百科”等产品也让百度头大。

        image.png最新上线的头条百科:Slogan 为“在这里,认识世界”

百度面临的压力可想而知。和人一样,短期压力过大的时候,难以充分考虑长期发展的需求,毕竟存活是企业的第一目标,明天的就放到明天再说。高强的营收与竞争压力下,百度对于用户体验与用户评价或许是“心有余而力不足”。否则偌大个百度,不会连“用户具有选择权与知情权”这样基础的产品设计原则都没人提醒?对于缺乏专业人才的小公司而言,或许是“无知而为之”;但瘦死的骆驼比马大的百度,怎么看怎么都像是无奈的“知之而为之”。QQ技术网

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